Search this site

Showing posts with label Support. Show all posts
Showing posts with label Support. Show all posts

Monday, 27 July 2020

การทำความสะอาดและดูแลรักษา Surface แนะนำโดย Microsoft

Microsoft ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทำความสะอาดและดูแลรักษา Surface devices ไว้ในเว็บ ผมนำมาสรุปเป็นใจความให้เพื่อนๆ ที่สนใจได้อ่านกันนะครับ


General Cleaning recommendation

อย่างแรกสุดที่ผมอยากบอกก่อนเลย คือ ห้ามเทของเหลวลงบน Surface devices โดยตรง

Microsoft แนะนำว่า ทุกๆ 3-6 เดือน (หรือเมื่อจำเป็น) ควรทำความสะอาด Surface devices ด้วยผ้านุ่มที่ไม่มีขน (ผ้าไมโครไฟเบอร์นั้นดีเยี่ยม) ชุบน้ำสบู่อ่อนๆ เล็กน้อย หรือใช้กระดาษสำหรับเช็ดหน้าจอ (screen cleaning wipes) ก็ได้
Touchscreen care

1) ทำความสะอาดบ่อยๆ
ทำความสะอาดหน้าจอโดยใช้กระดาษสำหรับเช็ดหน้าจอ (screen cleaning wipes)หรือผ้านุ่มที่ไม่มีขนที่แห้ง หรือกรณีจำเป็น อาจใช้ผ้าที่หมาดๆ ด้วยน้ำ/ 70% Isopropyl alcohol/ น้ำยาทำความสะอาดแว่นตา
! ห้ามใช้น้ำยาทำความสะอาดกระจก หรือสารเคมีอื่นๆ
2) เก็บให้ห่างจากแสงแดด
ควรหลีกเลี่ยงการทิ้ง Surface devices ไว้ท่ามกลางแสงแดดเป็นเวลานานๆ เพราะรังสี UV และความร้อนอาจทำให้หน้าจอเสียหายได้
3) ปิดฝาไว้เสมอ
ปิดฝา (typecover/ sleeve/ keyboard) ไว้เสมอเมื่อไม่ใช้งาน

Typecover & Keyboard care

สามารถทำความสะอาด Typecover และ Keyboard ด้วยผ้านุ่มที่ไม่มีขนชุบน้ำสบู่อ่อนๆ เล็กน้อย ห้ามเทของเหลวลงบน typecover และ Keyboard โดยตรง
สามารถทำความสะอาดได้บ่อยตามความต้องการ

กรณีที่บริเวณขั้วเชื่อมต่อแบบแม่เหล็ก (Pogo pins) มีความสกปรก ควรทำความสะอาดด้วยผ้านุ่มที่ไม่มีขนชุบ Isopropyl alcohol

Alcantara® Material care

Surface devices บางรุ่น ใช้วัสดุ Alcantara® ที่ทนต่อ Spill & Absorption (การหกและดูดซับ)

การดูแลทั่วๆ ไป ของ Alcantara ก็คือ ใช้ผ้านุ่มที่ไม่มีขน "สีขาว" ชุบน้ำสบู่อ่อนๆ หมาดๆ เช็ดเป็นประจำ
กรณีที่มีของเหลวหกบน Alcantara ให้พยายามทำความสะอาดภายใน 30 นาที ช้ผ้านุ่มที่ไม่มีขน "สีขาว" ชุบน้ำสบู่อ่อนๆ โดยใช้วิธีเช็ดแบบหมุนวน (swirling motions) จากนั้นเช็ดให้แห้งด้วยผ้าสีขาว/ สีอ่อนที่สะอาด

วันนี้คงพอแต่เพียงเท่านี้นะครับ ในโอกาสถัดไปจะมาเขียนถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ฆ่าเชื้อกับ Surface กันนะครับ เพราะช่วงนี้คงจะมีหลายๆ คนใช้กันเยอะเลย

ปล. สาเหตุที่ผมเอามาเขียนไว้เป็นภาษาไทย เพราะหน้าภาษาไทยของ Microsoft มันใช้การแปลอัตโนมัติ อ่านแล้วมันน่าหงุดหงิดชะมัด (>..<)"

source: https://support.microsoft.com/en-us/help/4023504/surface-clean-and-care-for-your-surface

Wednesday, 5 December 2018

ขอให้ทำกันแบบนี้ทุกแบรนด์ - ความป๋าในการดูแลลูกค้าของ Surface Thailand


สวัสดีครับ วันนี้ผมจะขอมาแบ่งปันเรื่องราวดีดีที่ผมได้ไปรับทราบมาจากเพื่อนในกลุ่ม Facebook นะครับ เป็นเรื่องที่น่าเอาเป็นเยี่ยงอย่างของหลายๆ แบรนด์ในการดูแลลูกค้าในเมืองไทย เรียกว่าแชร์ความดีแล้วกันครับ โดยการเอาเรื่องราวมาลงนี้ ผมขออนุญาตไม่เอ่ยนามเจ้าของเรื่อง แต่เจ้าตัวได้อนุญาตให้ผมเอาเรื่องราวมาเผยแพร่แล้วนะครับ


ปัญหาของ Surface Pro 4 ที่พบในครั้งนี้ คือ การที่แบตมันบวมดันหน้าจอออกมาครับ ในรูปด้านบน คือในวันที่สังเกตเห็นครั้งแรก และบวมขึ้นเร็วมาก ในวันต่อมา กลายเป็นแบบด้านล่างครับ


เจ้าของเครื่องก็เป็นกังวลมากนะครับ เพราะเครื่องใช้มาเกือบสามปี เลยระยะเวลาประกันมานานแล้ว หากทางผู้ผลิตจะไม่รับผิดชอบใดๆ ก็คงไม่แปลกอะไร อย่างไรก็ตาม มีเพื่อนๆ ในกลุ่ม Facebook Surface Thailand ได้บอกให้ลองติดต่อ Surface support ของทาง Microsoft Thailand ดู ซึ่งผมต้องให้เครดิตตรงนี้ด้วยครับ

ซึ่งแน่นอน ทางเจ้าของเครื่องก็ได้รีบติดต่อไปทาง Surface support Thailand แล้วก็ได้รับบริการที่คาดไม่ถึง ตามรูปเลยครับ


  • ไม่มีให้เจ้าของเครื่องต้องรอการตรวจสอบ ไม่ต้องมีการเอาเครื่องเก่ากลับไปตรวจสอบก่อน (เข้าใจว่าเป็นเฉพาะในกรณีนี้นะครับ หลายเคสยังคงต้องมีการส่งเครื่องกลับไปตรวจสอบครับ)
  • Surface support ของทาง Microsoft Thailand ได้จัดส่งเครื่องใหม่มาให้ทันที บริการไวมาก
  • เครื่องเก่า... ไม่เอาคืนแล้ว...
  • ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

และเจ้าของเครื่องก็ได้เครื่องเคลมมาใหม่แบบในรูปด้านล่างนี้นะครับ


ทั้งหมดนี้ ผมต้องการจะแชร์ว่า บริการดีๆ แบบนี้นั้น คนในต่างประเทศ อย่าง อเมริกา ยุโรปตะวันตก เขาได้รับบริการแบบนี้กันจนเป็นเรื่องธรรมดา โดยเฉพาะในกรณีที่มีปัญหากับแบตเตอรี่ ซึ่งผมต้องให้เครดิต Surface team ที่นำเอาบริการแบบนี้เข้ามาในประเทศไทย ขอให้รักษาความดีแบบนี้ไว้นานๆ ด้วยนะครับ

จากผมนะครับ... ประสบการณ์การเคลมของแต่ละคนอาจไม่เหมือนกัน ขึ้นกับปัญหาของเครื่องนั้นๆ นะครับ โดยเฉพาะเรื่องการตรวจเช็คนี่ ถ้าไม่ตรวจเช็คเลยนี่ผมก็คิดว่ามันก็เกินไป แต่เคสนี้นี่มันอาจจะอันตรายขณะขนส่งด้วยซ้ำ ดีแล้วที่เค้าตัดสินใจแบบนี้